CAT112

El Centre d’Atenció i Gestió de Trucades d’Urgència 112 Catalunya CAT112, que depèn del Departament d’Interior, va atendre l’any passat 2.997.971 de trucades. Del total de trucades rebudes l’any 2020, 1.889.827van ser trucades operatives, que vol dir que van ser generades per una emergència i van activar algun tipus de recurs operatiu. La xifra total de trucades del 2020 suposa un lleuger descens del 2,8% respecte l’any anterior mentre que les trucades operatives van augmentar un 1,5% respecte del 2019. (L’any 2019, el total de trucades va ser de 3.083.047 i les trucades operatives van ser 1.862.199).

Del total de trucades operatives l’any 2020, el mes que es van atendre més trucades va ser el mes de març (223.304) coincidint amb l’inici de la pandèmia de coronavirus a Catalunya. Després del març, el següent mes amb més volumetria va ser l’agost (189.997) i el juliol (189.722).  

Pel que fa a les tipologies de trucades operatives rebudes al 112, el gruix van ser les d’assistència sanitària i les de seguretat. Un 35,94% van ser per assistència sanitària, derivades al SEM (679.280 l’any 2020 i 555.258 el 2019) i que van representar un augment del 22,3% respecte l’any anterior. D’altra banda, el 34,09% van ser per motius de seguretat –derivades a Mossos d’Esquadra i Policies Locals- (644.333 el 2020 davant les 698.920 del 2019), i que van representar un lleuger descens del 7,8% respecte el 2019.

En un volum menor, hi ha les trucades per temes de trànsit que van suposar el 9,95% (187.998 el 2020 i 259.869 el 2019) i que representa una reducció del 27,7% respecte l’any 2019. Les trucades per temes de civisme van augmentar un 53% amb un total de 174.055 trucades el 2020 i 113.692 l’any 2019.

Les trucades derivades als bombers per incendis van suposar el 3,59% del total (67.861 el 2020 i 93.583 el 2019), que representa un descens del 27,5% de les trucades per aquesta tipologia respecte l’any 2019.

Rebudes 237.635 trucades relacionades amb la COVID

L’any 2020 es van rebre al telèfon d’emergències 112 un total de 237.635 trucades relacionades amb la Covid-19, les quals van generar 217.350 incidents. El mes de març es va rebre el gruix de les trucades per Covid (94.152), seguit amb molta diferència pel mes d’abril (27.941 trucades), el maig (22.161) i l’octubre (21.571). La resta de mesos les trucades van ser inferiors a 20.000, sent el juny el mes amb menys trucades (6.880).

En el global de l’any es pot veure que la pandèmia (evolució des de mitjans de març 2020) ha comportat canvis en la distribució precedent de la tipologia de trucades d’urgència al 112, i en les magnituds de cada tipus. Les trucades per motius de seguretat van disminuir (-7,8%), les d’assistència sanitària van augmentar (+22,7%), les de trànsit van disminuir (-27,7%) i les de civisme van augmentar (53,1%).

El confinament domiciliari, comarcal i municipal va afectar la mobilitat en general (menys oportunitats d’incidents de trànsit) i l’activitat social (menys gent a l’espai públic, menys oportunitats d’incidents per delictes), però en canvi l’increment d’hores d’estada als domicilis de bona part de la ciutadania va provocar més queixes per incidents en les relacions intra comunitàries, o per comportaments incívics a l’espai públic. D’altra banda, les trucades al 112 per urgències de salut es van incrementar notablement, fruit de la pandèmia i altres incidències associades.

Cal destacar també que l’any passat van augmentar més d’un 35% les trucades informatives respecte de l’anterior, sobretot aquelles vinculades a la pandèmia (315.948 trucades informatives l’any 2020 davant les 233.107 trucades el 2019). Especialment es va produir un increment de trucades de tipologia informativa coincidint amb els moments de comunicació de cada canvi de fase i de noves restriccions.