La federació d'Entitats Catalanes d'Acció Social denuncia un col·lapse en diverses instàncies de l'administració de diferents nivells competencials (ajuntaments, Generalitat i govern espanyol) que incrementa el risc d'exclusió de les persones i famílies vulnerables. Les entitats denuncien que la pandèmia ha incrementat el volum de demanda alhora que la manca d'atenció presencial obliga la població a recórrer a vies telemàtiques "saturades i inoperatives", que posen de manifest a més la bretxa digital i aboquen la població més desafavorida a "greus situacions de desempara". Posen d'exemple el SEPE, el SOC, l'INEM, els serveis socials municipals, les oficines d'Estrangeria i les Oficines d'Atenció Ciutadana.

Segons les entitats, en molts casos resulta impossible posar-s'hi en contacte i, quan s'aconsegueix tramitar alguna sol·licitud, el silenci o els retards en la resposta deixen persones i famílies vulnerables en situacions crítiques, amb la incertesa, l'angoixa i tots els riscos que comporta la desatenció tant per als afectats directes com en termes de cohesió social. 

Entre els serveis i les prestacions afectades destaquen l'Ingrés Mínim Vital (IMV), amb un gran volum de persones en espera; els tràmits d'atur, les gestions laborals i el pagament dels ERTO, amb persones que no han cobrat encara el que els correspon des de març; la Renda Garantida de Ciutadania (RGC), que asseguren que torna a alentir-se i no ofereix persona de referència per al seguiment dels beneficiaris; les renovacions de permisos per a població amb nacionalitat estrangera, impedint que els joves extutelats puguin tramitar ajuts o prestacions; les ajudes al lloguer vinculades a la covid, per saturació de la plataforma digital per tramitar-les i dificultat de contactar per altres vies; l'empadronament, que ha allargat els terminis d'atenció fins a dos mesos, i les primeres visites als serveis socials i amb serveis especialitzats, que es programen amb terminis molt amplis.