CaixaBank transforma imagin, el banc només mòbil líder a Espanya entre el públic jove, en una plataforma digital dedicada a la creació de serveis digitals per a joves, tant financers com no financers. L'objectiu és impulsar el creixement i la fidelització dels clients més joves, que estan especialment interessats a fer servir les noves tecnologies en la vida diària i en els projectes de futur.

L'entitat financera, presidida per Jordi Gual i el conseller delegat de la qual és Gonzalo Gortázar, ha presentat avui la nova etapa d'imagin, plasmada en una trencadora imatge corporativa, un nou model de relació amb els clients i una oferta de tres noves aplicacions mòbils, que multipliquen la proposta de serveis: imaginKids (adreçada a infants de 0 a 11 anys i molt enfocada a l'educació financera a través de jocs), imaginTeens (dissenyada per a adolescents de 12 a 17 anys, amb continguts i serveis pensats per a joves que comencen a necessitar solucions per a les seves primeres compres i per iniciar-se en la gestió de les finances personals) i imagin (amb una completa oferta financera i no financera per a usuaris a partir de 18 anys).

Una base de 2,6 milions d'usuaris

El negoci d'imagin es desenvoluparà a través d'imaginTech, una nova filial de negoci digital 100% propietat de CaixaBank que està presidida per Juan Antonio Alcaraz, director general de l'entitat, i que té com a conseller delegat Benjamí Puigdevall.

imagin inicia l'activitat amb 2,6 milions de clients, incloent-hi tant els usuaris del banc exclusivament mòbil imaginBank com els clients del segment infantil i juvenil de CaixaBank. Les perspectives d'ampliar a curt termini la base de clients són altes, gràcies al creixement de l'oferta de serveis i a la creació de diversos nivells de vinculació que, a diferència dels bancs tradicionals, no necessàriament impliquen l'alta com client financer.

De banc exclusivament mòbil, a comunitat lifestyle

A la presentació, Puigdevall ha explicat les claus del nou model: “imagin fa un pas endavant per evolucionar cap a quelcom que és molt més que una app financera. De ser el banc líder en el segment jove, passem a convertir-nos en una comunitat d'usuaris enfocada en l'estil de vida. D'aquesta manera, la nostra relació amb els clients no comença amb l'alta en un compte bancari, com passa amb qualsevol entitat bancària, sinó quan l'usuari decideix donar-se d'alta a la plataforma registrant-s'hi amb el seu correu i baixant-se l'aplicació. I el client ja no només vindrà a imagin per buscar productes financers, sinó que també ho farà interessat en continguts de valor i en experiències úniques”.

Per a Benjamí Puigdevall, aquesta transformació radical suposa reforçar l'aposta per la innovació que caracteritza imagin des del seu llançament: “imagin va aparèixer per primera vegada el 2016 com el primer banc exclusivament mòbil d'Espanya i el mercat el va reconèixer immediatament com un projecte absolutament innovador. Durant aquest temps, imagin ha estat el primer banc a aplicar serveis tan avançats com el chatbot d'atenció al client, en un moment en què pràcticament no hi havia chatbots en el sector financer, o la intel·ligència artificial per ajudar el client a finançar les compres. Ara creiem que ha arribat el moment de fer un pas més i portar la innovació al cor mateix del model de negoci”.

Des del punt de vista d'usuari, la transformació d'imagin es fa especialment visible en tres aspectes: l'oferta de productes, que passa a incloure serveis financers i no financers i que pot variar en funció de la vinculació del client; el model de relació, atès que per donar-se d'alta ja només caldrà baixar l'aplicació i registrar-se amb el correu electrònic; i la gamma d'aplicacions mòbils disponible, que s'ha ampliat per acompanyar els clients des de la infància amb tres apps totalment noves (imaginKids, imaginTeens i imagin).

imaginKids: educació financera i entreteniment per als més petits

Totes les aplicacions d'imagin estan pensades perquè els usuaris siguin els infants i els joves, fet que determina de manera fonamental tant l'experiència d'usuari com la gamma de serveis i continguts, financers i no financers. Per això l'app d'imaginKids, destinada al tram d'edat més infantil, està pensada perquè siguin els pares els qui decideixin quan i com es fa servir, i ofereix tot el seu contingut gratuïtament, fins i tot encara que la família no sigui client de CaixaBank.

L'eix principal d'imaginKids és l'educació financera. L'app fa servir tècniques de gamificació orientades al foment de l'estalvi i de conceptes bàsics d'educació financera. Per exemple, imaginKids disposa d'un servei digital de reptes mitjançant el qual els pares podran establir tasques perquè els fills les compleixin, amb possibilitat d'associar recompenses dins de la mateixa app (per exemple, desbloqueig d'episodis de la seva sèrie preferida, noves stickers, etc.)

L'app també ofereix recursos d'entreteniment que van des de plantilles de dibuix fins a minijocs, passant per “avatars” digitals que els usuaris poden personalitzar triant un personatge, un vestidor, gestos o colors. Igualment, imagin ha desenvolupat acords amb socis com Super 3, Boing, Hiru3 o La Banda, que hi col·laboraran aportant continguts i oferint als usuaris d'imaginKids esdeveniments i experiències.

imaginTeens: les primeres experiències de compra dels joves

L'aplicació per a adolescents imaginTeens també està orientada a l'ús directe per part dels joves, amb recursos, jocs i continguts adaptats a la franja d'edat de 12 a 17 anys. Destaquen, per exemple, 'memes' per compartir amb els pares o els amics, idees de manualitats, trencaclosques o quizzes, com també notícies i recursos digitals relacionats amb música o gaming i ofertes d'experiències en col·laboració amb marques com Rakuten, Meller o Regalo Original. Bona part d'aquest contingut es pot gaudir simplement registrant-s'hi com a usuari, sense necessitat de més vinculació.

Pel que fa a serveis financers, la modalitat bàsica disposa d'una eina gratuïta de gestió de la paga familiar. Els pares poden fer, de forma periòdica o puntual, una transferència a la “guardiola virtual” que els seus fills tenen a l'aplicació. El nen també pot obrir reptes d'estalvi per compartir amb els familiars o, directament, demanar diners per a alguna finalitat.

L'oferta financera contractable d'imaginTeens consisteix en una targeta de prepagament amb funció de control parental activada perquè els pares puguin tenir ple coneixement i control de les operacions que fa el seu fill. Per les seves característiques, en cap cas el menor podria fer compres per un import major al del saldo de la targeta de prepagament, però, fins i tot així, els pares tenen l'opció d'establir límits de despeses setmanals o mensuals.

En el cas dels joves titulars d'un compte corrent d'imagin contractat pels pares, hi ha l'opció de vincular-lo a l'aplicació imaginTeens exclusivament perquè l'adolescent en pugui veure el saldo, sense possibilitat de fer operacions.