Endesa reobrirà al públic tota la seva xarxa d’atenció al client de la demarcació de Tarragona al llarg d’aquesta setmana, i fins dilluns vinent –dia 18-. Ho fa en línia al pla de desescalada establert per les autoritats arran de la crisi sanitària provocada per la Covid-19 i en totes aquelles regions sanitàries que han passat a la fase 1. És el cas del Camp de Tarragona, les Terres de l’Ebre i també l’Alt Pirineu-Aran.

En concret, la Companyia reprèn l’activitat als 11 punts de servei que hi ha a les comarques tarragonines, així com a l’Oficina Comercial de la capital. Tot i així, s’ha incorporat un sistema de cita prèvia que es recomana utilitzar per a evitar aglomeracions, així com per poder millorar l’atenció a les necessitats d’assessorament de cada client i poder aplicar correctament les mesures d’higiene i seguretat.

Per a reservar dia i hora, els clients que ho desitgin poden demanar cita online a la web d'Endesa Energia o bé a Energia XXI en funció de si es té contractat el mercat regulat o lliure, respectivament (https://citaprevia.endesa.es/citaprevia o https://citaprevia.energiaxxi.com/citaprevia), així com mitjançant les app “Endesa Clientes” o “Energía XXI”. En tots els casos s’haurà de seleccionar la ubicació, tipus de servei i la data i hora de preferència. A continuació, i segons el codi de reserva obtingut, es comunicarà el dia i hora. 

Així mateix, també s’han implementat tota una sèrie de mesures preventives contra la Covid-10, des de mampares de protecció en els lloc d’atenció personal, mascaretes, guants o gels hidroalcohòlics, fins a control d’accés i circulació dins dels establiments, accés preferents a clients majors de 65 anys i cartells informatius, entre d’altres. Aquestes mesures d’higiene i seguretat es basen en tres eixos:

Mesures d'higiene i seguretat

1. Aforament controlat: Es respectarà la distància de seguretat. Sol·licita cita abans d'anar a la teva oficina més propera. En arribar, se't proporcionaran guants per evitar possibles contagis 

2. Atenció segura: Hi haurà mampares transparents de metacrilat i es respectaran 2 metres de distància entre els llocs de treballs. El personal que t'atendrà i assessorarà utilitzarà guants i gels hidroalcohòlics per desinfectar els equips d'ús comú.

3. Màxima neteja: Totes les oficines es desinfectaran i netejrana sovint (taules, armaris, pantalles de protecció...)